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|
TABULAÇÃO
DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE |
|
Item do
Questionário |
Ótimo
(4) |
|
Bom (3) |
|
Regular
(2) |
|
Ruim (1) |
|
Itens |
|
Soma |
| |
% |
Qtd. |
% |
Qtd. |
% |
Qtd. |
% |
Qtd. |
Qtd. |
|
|
|
a)
Atendimento telef. do Set. de Vendas ao entrar em
contato conosco: |
67,5 |
27 |
32,5 |
13 |
0,0 |
0 |
0 |
0 |
40 |
|
147 |
|
b)
Atendimento telefônico no geral: |
47,5 |
19 |
52,5 |
21 |
0,0 |
0 |
0 |
0 |
40 |
|
139 |
|
c)
Atendimento/visita do nosso Representante Comercial: |
41,9 |
13 |
38,7 |
12 |
16,1 |
5 |
3,23 |
1 |
31 |
|
99 |
|
d) Nossa
resposta as suas necessidades e solicitações: |
61,0 |
25 |
34,1 |
14 |
2,4 |
1 |
2,43 |
1 |
41 |
|
145 |
|
e)
Qualidade dos nossos produtos: |
57,1 |
24 |
38,1 |
16 |
2,4 |
1 |
2,38 |
1 |
42 |
|
147 |
|
f) Preço
dos nossos produtos com relação ao mercado: |
23,1 |
9 |
51,3 |
20 |
25,6 |
10 |
0 |
0 |
39 |
|
116 |
|
g) Nosso
prazo de entrega: |
56,1 |
23 |
39,0 |
16 |
4,9 |
2 |
0 |
0 |
41 |
|
144 |
|
h)
Condições do veículo de entrega: |
24,4 |
10 |
70,7 |
29 |
4,9 |
2 |
0 |
0 |
41 |
|
131 |
|
i)
Apresentação dos nossos cilindros e/ou bombonas: |
33,3 |
11 |
57,6 |
19 |
9,1 |
3 |
0 |
0 |
33 |
|
107 |
|
j)
Postura funcionários: |
46,2 |
18 |
51,3 |
20 |
2,6 |
1 |
0 |
0 |
39 |
|
134 |
|
k)
Aparência de nossos funcionários: |
31,6 |
12 |
57,9 |
22 |
10,5 |
4 |
0 |
0 |
38 |
|
122 |
|
l)
Postura do nosso setor Administrativo: |
43,2 |
16 |
54,1 |
20 |
2,7 |
1 |
0 |
0 |
37 |
|
126 |
|
m)
Postura do nosso setor Financeiro: |
37,8 |
14 |
56,8 |
21 |
5,4 |
2 |
0 |
0 |
37 |
|
123 |
|
|
